Dans l’ensemble de la Société, nous utilisons un ensemble de déclarations concernant ce que nous croyons à propos des personnes, des affaires, des organisations et de la vie — que nous appelons nos Valeurs et Croyances Fondamentales — pour expliquer les six concepts centraux de cette philosophie et pour influencer notre prise de décision. Ce ne sont pas des règles, qui s’appliquent toujours à chaque situation. Il s’agit plutôt de principes et de lignes directrices, qui sont souvent utiles pour décider quelle ligne de conduite est la plus cohérente avec nos valeurs d’entreprise.

Nous sommes parfois confrontés à des dilemmes lorsque deux ou plusieurs de ces principes sont en conflit. Dans ces cas, il est important de se rappeler que la prise de décision raisonnée dans le monde réel exige toujours du jugement. Ce qui suit est un très bref résumé de nos Valeurs et Croyances Fondamentales.

Notre objectif est de créer une valeur supérieure, ce qui signifie répondre aux besoins évolutifs des personnes, tant individuellement qu’en groupe, mieux que les autres organisations similaires à la nôtre.

Nous devons le faire pour toutes nos parties prenantes (clients, employés, partenaires assureurs, fournisseurs, communautés et société dans son ensemble) dans un équilibre approprié, tout en améliorant les compromis entre les intérêts de nos parties prenantes au fil du temps. Nous valorisons le dévouement au service, tel que démontré par les caractéristiques consistant à placer le service aux autres au-dessus de l’intérêt personnel et à faire preuve d’un véritable souci du client.

Nous croyons en le fait de traiter les autres comme ils souhaitent être traités, en faisant preuve de respect envers tous les individus, en nous rappelant l’importance de nos collaborateurs dans tout ce que nous faisons, et en prenant plaisir dans notre travail. Notre orientation à long terme nous amène à accueillir le changement plutôt qu’à le craindre, à nous engager dans un apprentissage tout au long de la vie et à équilibrer la confiance en soi avec l’humilité.